Повернути кошти за товар, який не підійшов або як не дати себе обдурити?

12.05.2024

Ситуація, що сталася: 23.03.62024 року споживач отримав своє замовлення в Instagram магазині, що підтверджується фіксальним чеком. Товар: верхній одяг, а саме дитяча куртка ціною 1599 грн. Придбаний товар не підійшов, тому замовниця просила повернути кошти, проте магазин пропонував тільки обмін.

Яку ж інформацію нам надає інтернет магазин?

В профілі зазначена наступна інформація:

“В магазині є 2 варіанти оплати:

повна оплата за товар на рахунок ФОП;

накладений платіж за передоплатою 200 грн.

Замовити товар можна з приміркою на пошті по передоплаті 200 грн (якщо не підійде розмір товар можна залишити на пошті). Забраний товар з пошти поверненню не підлягає.

Якщо клієнт сумнівається в розмірі або в кольорі, товар відправляється накладним платежем.

Клієнт має право відмовитися від замовлення на пошті.

Варто звернути увагу, що накладений платіж з передоплатою 200 грн скидати необхідно на карту, решту – на пошту (предоплата враховується в суму товару).

Якщо клієнт відмовляється від посилки, дана предоплата йде на витрати пошти та логістики (в дві сторони)”.

Товар в цій ситуації надіслали накладеним платежем,тобто для примірки на пошті.

Якщо товар клієнт забирає з пошти – можливий тільки обмін (як зазначено в умовах самого Instagram магазину).

Обмін за таких умов:

збережений товарний вид;

чек з їхнього магазину;

бірка, не порушена пломба;

сплачена посилка відправником.

Курʼєр оглядає на пошті, якщо все відповідає вимогам забирає посилку.”

Чи законна така позиція й вимога магазину? – Однозначно ні. Покупець має право обрати: обміняти товар, який не підійшов чи отримати за нього кошти, повернувши продавцеві придбане. Магазин не може встановлювати правила, які суперечать вимогам законодавства.

Що ж каже про подібні випадки українське законодавство?

Права споживачів захищає Цивільний кодекс України, Господарський кодекс України, Закон України “Про захист прав споживачів” та інші нормативно-правові акти. Закон України “Про захист прав споживачів” регулює відносини між споживачами товарів (крім харчових продуктів, якщо інше прямо не встановлено цим Законом), робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг.

У випадку купівлі товару або замовлення послуг онлайн – це автоматичне укладання договору купівлі-продажу між покупцем та продавцем. Тож, яка процедура повернення товару належної якості?

В більшості випадків продавці вказують, що товар підлягає лише обміну, керуючись при цьому статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Стаття 9 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачає, що споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його гарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Однак споживачі мають можливість не лише обміняти товар, але й повернути його.

Поверненню підлягає тільки новий товар, який не має слідів використання. Товар повертається у повному комплекті, з біркою, в оригінальній упаковці, з заводським маркуванням та супроводжуючими документами.

Як в такому разі повернути товар? Процедура

Обов’язковими умовами повернення товару є:

товар не використовувався;
збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
збережено розрахунковий документ з датою продажу товару не зазначений в переліку товарів, які не підлягають поверненню.

Термін повернення становить 14 днів, не враховуючи дня купівлі (або триваліший термін, якщо такий був оголошений продавцем).

Як здійснити повернення коштів за товар?

Для повернення коштів покупець повинен:

звернутися до продавця і написати заяву на повернення коштів. У заяві вказати, коли і який товар був придбаний, за яку ціну, а також що річ не підійшла за однією з таких характеристик: форма; габарити; фасон; колір; розмір (або інші причини) і тому не може бути використаний за призначенням;
повернути придбаний товар в товарному вигляді;
надати документи, що підтверджують факт придбання.

Строк розгляду такої заяви становить 1 місяць, в окремих випадках не більше ніж 45 днів.

Продавець може відмовити у прийнятті заяви та поверненні коштів за товар якщо:

товар використовувався і не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром;
минуло більше 14 днів, не враховуючи дня купівлі;
товар належить до одного із видів товару, який зазначено у додатку 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, тобто є товаром належної якості, що не підлягає поверненню;
звернення не відповідає встановленим вимогам до звернення, передбачених Законом України “Про звернення громадян”.

Розрахунки із споживачем провадяться, виходячи з вартості товару на час його купівлі.

Кошти, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору (за домовленістю сторін – не пізніше ніж протягом 7 днів).

Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата, тобто банківським переказом на реквізити, які зазначені покупцем у заяві, або готівкою.

Якщо особи самостійно не домовилися щодо поверення коштів за товар, в такому разі існує два варіанти розвитку подій.

Позасудовий порядок

Покупець може звертатися до органів державного контролю (Держпродспоживслужба), громадських організацій чи місцевих судових органів, якщо продавець відмовляється повернути товар, затримує повернення грошей, надає неправдиву або недостатню інформацію про товар тощо. Вони можуть перевірити продавця, накласти на нього штраф, допомогти покупцеві отримати компенсацію або захистити його права в суді. Для цього покупець має подати письмове звернення. До нього додаються:

копія звернення до продавця;
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Строк розгляду звернення становить не більше 1 місяця від дня їх надходження.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється покупця. При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів.

Судовий порядок

Покупець подає позовну заяву до суду за місцем проживання/перебування.

До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, наприклад:

копія звернення до продавця;
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд має розпочати розгляд справи по суті не пізніше ніж через 60 днів з дня відкриття провадження у справі, а у випадку продовження строку підготовчого провадження – не пізніше наступного дня з дня закінчення такого строку.

Щодо судового збору, то у відповідності до ч.3 ст.22 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.

Висновок:

В разі, якщо товар не використовувався та зберігся в тому вигляді, в якому покупець його придбав, минуло менше 14 днів з моменту придбання цього товару, є касовий або товарний чек, то покупець має право повернути кошти за товар. Для цього він має написати заяву до продавця на повернення коштів, повернути придбаний товар в товарному вигляді та надати документи, що підтверджують факт придбання.

Продавець має розглянути заяву протягом місяця та повернути кошти за товар, якщо немає підстав для відмови у прийнятті заяви. Кошти повертаються у день розірвання договору або за домовленістю сторін – не пізніше ніж протягом 7 днів у формі банківського переказу чи готівкою.