Що робити, якщо з Вашої картки зникли гроші?
Що робити, якщо з Вашої картки зникли гроші?

Відповідно до п. 6 Розділу VI Постанови правління НБУ «Про здійснення операцій з використанням електронних платіжних засобів», після виявлення факту втрати банківської карти або появи підозри, що за вашим рахунком були проведені платежі, які ви не робили, негайно повідомте про це банк. До моменту повідомлення користувачем банку ризик збитків від здійснення операцій та відповідальність несе користувач. А з часу повідомлення банку ризик збитків від здійснення операцій несе вже банк.
Банк, який випустив банківську картку, отримавши повідомлення або заяву про втрату банківської картки або ж про платежі, яких власник картки не виконував, зобов’язаний:

✓ Ідентифікувати користувача,
✓ Зафіксувати обставини ситуації,
✓ Зафіксувати дату, годину та хвилини його звернення.

Відповідно до п. 10 Розділу VI Постанови правління НБУ «Про здійснення операцій з використанням електронних платіжних засобів» банк зобов’язаний негайно зупинити здійснення операцій з використанням банківської картки. Залишок коштів на рахунку за доручення власника рахунку перераховується на інші рахунки або видається готівкою.
Банк зобов’язаний розглядати заяви або повідомлення користувача, які стосуються використання банківської картки або незавершеного переказу, ініційованого з його допомогою у строк, установлений договором. Однак цей термін не може перевищувати строку, передбаченого Законом України «Про звернення громадян» для розгляду звернень скарг громадян. При цьому банк має надати постраждалому клієнту можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви чи повідомлення і повинен повідомляти в письмовій формі про результати розгляду.

Банк має встановити ініціатора та правомірність переказу коштів. Доки ця процедура не буде проведена, банк має право не повертати на рахунок належного переказу. Водночас, слід зазначити, що всі ці процедури не можуть займати більше 90 календарний днів.
У разі встановлення неналежного переказу банк зобов’язаний переказати на рахунок постраждалого клієнта відповідну суму грошей за рахунок власних коштів. Окрім того, банк повинен сплатити пеню в розмірі 0,1 відсотка суми переказу за кожен день, починаючи від дня переказу до дня повернення відповідної суми на рахунок.

У випадку відмови банку повертати кошти на рахунок платника, постраждалий має право звернутися до суду за місцем розташування банку в порядку цивільного судочинства.

Що робити, якщо з Вашої картки зникли гроші?

50 коментарів до “Що робити, якщо з Вашої картки зникли гроші?

  • 31.08.2021 о 13:22
    Постійне посилання

    У мене з банківської картки “Райфайзен Аваль” Фішка знято біля 3-х тисяч гривень. Це було 20.08.2021 в 12-46 – 13-00 коли я знаходився у відряджені і картка була зі мною. Я терміново зателефунував у банк і заблоковав картку з подачею заявки на розслідування. Пока відповіді немає і що мені робити в подаьшоу? Я заявив і в поліцію, яка склала протокол – подальшої його судьби не знаю. Що мені робити і як повинен діяти банк і хто мені поверне ці гроші?

  • 31.08.2021 о 13:24
    Постійне посилання

    У мене з банківської картки “Райфайзен Аваль” Фішка знято біля 3-х тисяч гривень. Це було 20.08.2021 в 12-46 – 13-00 коли я знаходився у відряджені і картка була зі мною. Я терміново зателефунував у банк і заблоковав картку з подачею заявки на розслідування. Пока відповіді немає і що мені робити в подаьшоу? Я заявив і в поліцію, яка склала протокол – подальшої його судьби не знаю. Що мені робити і як повинен діяти банк і хто мені поверне ці гроші?

  • 14.04.2022 о 13:58
    Постійне посилання

    З моєї банківської картки Приват банк знято близько 10 тисяч гривень, трьома платежами, сьогодні 14 04 2022р о 10 37.
    Картку я заблокувала. Ми знаходимся на окупованій території, звернутися в поліцію немає можливості. Допоможіть, будь ласка, повернути гроші!

  • 13.05.2022 о 20:27
    Постійне посилання

    З моєї картки моно банку 13.05.2022 було вкрадено 900 грн. ,так як більше не було, операція проходила в 5 етапів. Сам знаходився в Польщі,карточка зі мною .

  • 19.05.2022 о 01:33
    Постійне посилання

    Добрый день. У меня с приват карты пропали деньги, она была заморожен у меня. И 155дней назад то есть 01.06.2021..они изчезли… 600гривен не так уж много но все же… Могли ли пристовы что заморозили забрать эти деньги? Или банк их забрал и оповещание не было о переводе или снятия… Что делать кому обращаться??

  • 20.05.2022 о 01:20
    Постійне посилання

    Доброго дня з картки приват банк перехахували шахраї кошти 14.05.2022 відразу звернулась в банк про блокування платежів так як нічого не робила.На момент звернення співробітник банку зказав що кошти знаходяться в приват банку , але вони їх не заблокували . Приват банк 100 % сам краде кошти .

  • 26.05.2022 о 17:41
    Постійне посилання

    Доброго дня. З картки ПриватБанк 13 травня 2022 року шахраї у декілька етапів перерахували кошти на Монобанк ( сума дуже велика). При чому гроші були перераховані і з кредитної картки, яка не використовувалася. Банк картку заблокував. Ми знаходимося на окупованій території. Звернутися до поліції немає можливості. Заяву про шахрайство було подано онлайн до поліції та кіберполіцї. Жодного разу мені ніхто не зателефонував. Допоможіть, будь ласка, повернути кошти. Сума велика. Збиралася роками. Ми, клієнти ПриватБанку Вам довірилися залишаючи кошти на збереження. ДОПОМОЖІТЬ !!!!!

  • 28.05.2022 о 19:38
    Постійне посилання

    Така ж сама ситуація.28.05.22 з карти було перераховано шахраями 24000 тис гривень.Карту заблокувала.Звернулася до банку з заявою,а також підключена страховка захист від шахраїв,і звернулася до поліції.Чекаю їх відповіді

  • 04.06.2022 о 20:00
    Постійне посилання

    З моєї картки приват банк, було перераховано кошти без мого підтвердження, велика сума. Я відразу звернулася в банк та заблокувала карту, але не можу подати заяву до кібер поліції бо немає номера карти отримувача коштів, а без цього не можна оформити заяву онлайн. Допоможіть будь ласка, я студентка це були останні кошти

  • 05.06.2022 о 21:47
    Постійне посилання

    З моєї картки 5 платежами була знята велика сума грошей. Я блокувала карточку, але чи банк, чи шахраї її розблуковували, таким чином кошти були зняти. Зразу звернулася в банк і в поліцію. Чи є це халатністю банку, що бачачи як клієнт блокує карту вони її розблуковують і дозволяють здійснити платежі. Чи можливе повернення коштів, якщо це були кредитні гроші

  • 16.06.2022 о 22:27
    Постійне посилання

    Сьогодні у 19.50 в мене з ощаду 3 платежами було списано 36тис грн .

  • 20.06.2022 о 18:59
    Постійне посилання

    Добрий день , допоможіть будь ласка
    В мене майже кожен день не мною знімаються гроші по 5 євро
    З картки банку АВАЛЬ
    Я відразу не звертала на це уваги бо думала що знімає по 5 грн. але потім побачила що це євро і була в шоці
    За весь цей час знято велику суму грошей
    Якщо хтось знає що з цим робити підкажіть будь ласка вихід з такої ситуації

  • 25.07.2022 о 13:32
    Постійне посилання

    Добрий день. 5 травня 2022 року о 17,45 з кредитної картки Привата зникли гроші Сума не маленька. Помітив я 29.06.22 р . відразу помчався в відділення банку там перевірили та сказали , що проплатив гроші на ігровий сайт через платіжну систему GPay, але я цього не робив, і взагалі я ніколи і ніде карткою проплат не проводив. Сайт встановленний куди пішли гроші . В банку оформили заяву на повернення грошей та сказали чекати результатів 40-120 днів, але відсотки виплачувати, після банку я звернувся та написав заяву в поліцію. Що, мені в такий ситуації робити, виплачувати відсотки чи ні?

  • 05.10.2022 о 12:30
    Постійне посилання

    Приватбанк вкрав гроші, які мені повернув аліекспрес. А щоб не було видно крадіжки, то приватбанк просто не пише в звіті приват24 дати повернення коштів. Звіт містить всі числа місяця окрім дати надходження коштів з аліекспрес. Що робити ? Звертався до банків, та все марно.

  • 06.10.2022 о 13:50
    Постійне посилання

    Добрий день, я Турбуланова Ольга, заблокували карточку після того як мене взомали. Взомали карточку ПриватБанк з цього бота @UNICEFHELPERBOT в телеграмі. Зайшли на сайт (де можна отримати одноразову допомогу) там був запрос на пароль, номер таким образом зняли всі кошти 21 800 гривень. Дуже потрібно повернути. Допоможіть, будь ласка.

  • 23.10.2022 о 00:14
    Постійне посилання

    Доброго дня. Я Чижма Василь, 18.10.2022р.У моєї жінки шахраї вкрали з кредитної картки ПриватБанк 25000 грн. Вона через 30 хвилин була в відділені банку .заблокували картку ..зателефонувала на гарячу лінію 3700,вони повідомили -що заява зарегістрована,зателефонувала в поліцію .і написала заяву ,до того як шахраї мали зняти кошті її зателефонувала жіінка(відрекомендувалася працівником банку)обманним шляхом повідомила що на її картку нараховано бонуси.для отримання нажміть цифру 1(на телефоні) і вона ( клюнула)- нажала ,Як тепер в подібній ситуації можливо повернути кошти? дуже прошу надайте пораду .

  • 28.10.2022 о 23:50
    Постійне посилання

    З моєї карти Приват банку було знято кредитні кошти в сумі 25730 грн. Без відома мого. Звернулась до банку карту заблокували, сказали ждати повідомлення. І що робити далі. Допоможіть будь ласка

  • 02.11.2022 о 22:08
    Постійне посилання

    Доброго дня. 25.10.2022 р. з кредитної картки Ощадбанку, якою я ніколи не користувалася зняли 12500 грн. В телеграмі зайшла за посиланням на сайт, для отримання грошової допомоги. Допоможіть, будь ласка! Знаходжусь за кордоном. До кіберполіції подати онлайн заявку про шахрайство не можу, бо не знаю номер картки на яку перераховані гроші та і своєї кредитки номера не знаю.

  • 06.11.2022 о 15:46
    Постійне посилання

    Добрий день допоможіть сьогодні 22.07 2022року зняли кошти не малі з кредитки все було зроблено як приват банк телефонував чекаю на вашу допомогу

  • 11.11.2022 о 14:33
    Постійне посилання

    Добрий день, сьогодні вранці з кредитної картки приват банку через сайт аліекспрес ,було знято велику суму грошей ,що мені робити?

  • 13.11.2022 о 23:21
    Постійне посилання

    28.10.22 року я побачив на терміналі , що з моєї валютної картки Ощаду 05.08.22 знято 739 евро, потім на ній зроблена віртуальна картка , куди гроші були переведені в гривні (27300 грн) і були зняті через якийсь UkrKyivMobile…зразу звернувся до економістів банку за поясненнями та написав заяву до поліції про шахрайство.Поки що ніяких результатів.

  • 27.12.2022 о 15:33
    Постійне посилання

    Доброго дня 26.12.2022 з моєї карти ощад банку шахраї зняли дитячі КОШТИ від юнісеф у сумі 31тисяча.Що робити хто мені поверне ті кошти?Заяву в поліцію я написала.Чи може банк вернути кошти?

  • 16.01.2023 о 17:56
    Постійне посилання

    Доброго вечора, 14.01.2023 зателефонували з Приват Банка що знімаються кошти з кредитки в інтернет магазині “розетка”, і перерахували на свій рахунок 38тис.грн., були в банку, і написали заяву в поліцію, що нам дальше робити,чи можливо повернути ці кошти?

  • 12.02.2023 о 19:26
    Постійне посилання

    31.12.22 року з моей кредитной карты Ощядбанка шахрайським шляхом були заняти кошти 7950 грн.Находжусь за кордоном,карта зi мною, паролів, пін _ кодів нікому не повідомляла.Від Ощадбанку приходять повідомлення, про сплату кредиту та комісії.Мною було надіслано повідомлення банку в koll- центр про заблокування карты та про шахрай аськи дii.Картку Ощядбанком заблоковано.Встановлено, кому перераховано незаконно кошти.Це особа Демченко Карина Михайлівна ІНН3795710560.11.01.2023року звернулась до полицями по місту проживання.Результата не якого. На мої звірки слідчій не відповідає.Мої дії в подальшому?

  • 17.03.2023 о 17:57
    Постійне посилання

    “Райфайзен Аваль”
    При заміні пенсійної картки, банк примусив оформити кридитну картку. Відмолялась(“банк зобов’язаний надати кредитну картку”-з їх слів). Закрити можна тільки через два місяці сказали. А через два тижні,28.01.23 з кредитки вкрали гроші.
    Заяву подала в банк, поліцію є рахунок куди були перераховані гроші (в банку є дані з якого гаджиту заходили).Результату з поверненя грошей нема.
    Банк з себе відповідальність знімає і звинувачує клієнта!

  • 17.03.2023 о 18:03
    Постійне посилання

    “Райфайзен Аваль”
    При заміні пенсійної картки, банк примусив оформити кредитну картку. Відмолялась(“банк зобов’язаний надати кредитну картку”-з їх слів). Закрити можна тільки через два місяці сказали. А через два тижні,28.01.23 з кредитки вкрали гроші.
    Заяву подала в банк, поліцію є рахунок куди були перераховані гроші (в банку є дані з якого гаджиту заходили).Результату з поверненя грошей нема.
    Банк з себе відповідальність знімає і звинувачує клієнта!

  • 20.04.2023 о 14:47
    Постійне посилання

    Добрий,у мене з картки пропали гроші,я її туди поклала 11.04,а прийшла в касу банку 20 .04.,то знову кинути гроші які використала для покупок,то тих що я кинула 11.04 вже не було ,і борг знову збільшився.Що мені робити ,чи банк поверне мені ці кошти???

  • 20.04.2023 о 20:29
    Постійне посилання

    В мене вкрали гроші з кредитної карти Ощадбанк повівся на рекламу гроші від юнісеф потрібно було вказати дані карти я дав дані зарплатної оскільки там майже не було грошей зняли з кредитної що мені робити 36 тисяч для мене велика сума чи реально їх повернути

  • 28.04.2023 о 01:10
    Постійне посилання

    26.04.2023. близько 14:30 положила на дитячу карту кошти у сумі 1700грн на той час доступу до ощад 24 не було. Близько 18:00 зареєструвалася повторно в додатку бо хотіла дізнатися яка загальна сума на карті, а на карті всього 200 грн залишилося. Як подивилася в історію то виявляється з карти був переказ на іншу карту іншого банку у сумі 1500грн, я ніяких переказів нікому не робила бо не додатку не до фінансового номеру доступу не було. Але потім я вже не змогла зайти в додаток тому що дані моєї карти було скомпроментовано. Завтра піду за випискою до банку

  • 12.06.2023 о 00:41
    Постійне посилання

    В мене вкрали гроші з кредитної карти Ощад банку, яка була заблокована, і з зарплатної карти і навіть з інтернатної Є- підтримка… сума поверх 30 тис. грн. Повелась на рекламу допомога від ЄС … зразу подзвонила на гарячу лінію ощадбанку,в тривалість 20-30 хв. , але вони сказали що нічого не можуть зробити , тільки зафіксували, що це дійсно шахрайські дії… і заблокували всі мої картки і банкінг також… я небожу тепер навіть перевірити свої платежі…
    Що робити не знаю
    Кредитку блокувала давно, щоб я не могла нею користуватися , Як з неі могли зняти кошти, якщо вона була заблокована?!!!
    І що мені тепер робити з цим кредитом, який я фактично не брала?!!!
    Я не знаю
    Я в розпачі… залишилася без копійочки…
    Довіряла банку, не знімала з карточки гроші, щоб в мене не вкрали, то в банку в мене вкрали всі. І за одну секунду… це просто жах

  • 05.09.2023 о 12:50
    Постійне посилання

    ЧИТАЮ коментарі всіх постраждалих від шахрайства !Жах. БАНКІВСЬКА СИСТЕМА НЕ ЗАХІЩАЕ ВАС ВІД ШАХРАЙТСВА!!!!БАНК В ЖОДНОМУ РАЗІ НЕ ВІЗЬМЕ НА СЕБЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПРОВЕДЕННІ НИМІ КОШТІВ НА ІНШІ РАХУНКИ ШАХРАІВ,!ДЛЯ НИХ ГОЛОВНГЕ ОТРИМАТИ( % за переказ чі зняття готівки.).БАНК ПЕРЕКЛАДАЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ НА ПОЛІЦІЮ,А ПОЛІЦІЯ НЕ МАЕ ДОСТУП ДО ОПЕРАЦІЙНИХ ДІЙ ! ЗАМКНУТЕ КОЛО………бездіяльність..ЛЮДЕЙ ПОСТРАЖДАЛИХ МОРЕ..ВИСНОВОК-НЕ ДОВІРЯЙТЕ ЖОДНОМУ БАНКУ. сама система не досконала !!!из лічного досвіду!

  • 12.10.2023 о 15:29
    Постійне посилання

    Доброго дня! С карток Приватбанку були зняти великі гроші (типа магазин “Фора”). Онлайн-шахрайство. Негайно звернулась до гарячої лінії Приватбанку для блокування карт. Запропонували звернутися до кібер-поліції. Подати заяву неможливо, оскільки треба заповнити р/р отримувача. А сам Приватбанк щодо повернення коштів, гарантій повернення коштів не дає. Сказали чекати від 3-х днів

  • 11.11.2023 о 00:54
    Постійне посилання

    Добрий день.
    З карти приватбанку декількома платежами була знята велика сума грошей. Карту одразу заблокувала. Знаходжуся за кордоном

    Допоможіть повернути гроші. Дякую

  • 26.12.2023 о 16:46
    Постійне посилання

    10.12.2023
    З картки Ощадбанку вкрали 9600грн при реєстрації на офіційному порталі ЄДопомога волонтерська.Банк і поліція поки відмовчуються.Що робити?

  • 04.01.2024 о 21:03
    Постійне посилання

    Реально, карти потрібно видавати тільки після перевірки рівня інтелекту.

  • 25.01.2024 о 21:52
    Постійне посилання

    Шахраї зломали мобільний додаток та оформили кредит, тепер банк вимагає повернення коштів, розслідування проводити не збирається, написали заяву у кіберполіцію та щось справа не рухається. Хоча з кіберполіції передзвонюють, роблять вигляд що турбуються.

  • 03.02.2024 о 20:32
    Постійне посилання

    У мене шахраї з картки Ощадбанку вкрали гроші. Що робити? Як їх повернути.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

X