Ефективне консультування клієнтів: воркшоп від півфіналісток міжнародних змагань

Як стати найкращим консультантом клієнтів? Навчатися у найкращих! Щоб українські клініцисти мали таку можливість, Асоціація юридичних клінік України організувала дводенний воркшоп, який провели півфіналістки цьогорічних Міжнародних змагань з консультування клієнтів імені Брауна-Мостена, клініцистки юридичної клініки Донецького національного університету ім. В.Стуса Катерина Волошина та Владислава Ровінська. 

15-16 травня 2024 р. учасники та учасниці з різних юридичних клінік збиралися онлайн для того, щоб дізнатися від спікерок про різні аспекти інтервʼювання та консультування клієнтів та підготуватися до майбутніх змагань як на національному, так і міжнародному рівнях. Перша частина воркшопу була присвячена основам ефективного консультування, й під час цієї сесії Катерина та Владислава зосередилися на базових принципах та теоретичних аспектах консультування. Учасники та учасниці воркшопу разом зі спікерками пройшли всі етапи консультування – від зустрічі та знайомства з клієнтом до пост-інтервʼю – частини, яку чимало консультантів ігнорують.

Спираючись на власний досвід участі у національних та міжнародних змаганнях з консультування, Катерина і Владислава поділилися рецептами успіху, а також показали, як критерії оцінювання виступів команд Національної Олімпіади та Міжнародних змагань можуть допомогти у підготовці до участі у таких заходах. 

Друга сесія воркшопу була присвячена напрацюванню практичних навичок ведення консультації клієнта. На початку Катерина та Владислава продемонстрували симуляцію вступної частини інтерв’ю. Після цього запропонували учасницям кейс, який вони мали опрацювати та розіграти в ролі клієнта/ки та консультанта/ки.

Це дало можливість відпрацювати навички ведення консультації на її початку – вміння вибудовувати професійні відносини з клієнтом, бути ввічливими, але при цьому повністю контролювати хід зустрічі, не забувати про конфіденційність, захищеність та інші важливі аспекти взаємодії з клієнтом. Ми побачили три блискучі консультації від учасниць воркшопу, в яких вони навіть перевищили очікування: не зупинилися на етапі знайомства з клієнтом/кою, а навіть надали первинні поради щодо його/її проблеми. 

Катерина та Владислава запропонували подискутувати про головні виклики, що постають перед консультантами в процесі консультації. Думки учасників та учасниць різнилися, і це підтверджує, що консультування клієнтів – складний процес із безліччю складових.

 У фіналі зустрічі під час вікторини усі мали можливість перевірити, як добре засвоїли інформацію про структуру консультації, потреби клієнта, алгоритми дій консультантів, критерії оцінки консультації та інші аспекти, про які йшлося під час воркшопу.

Переглянути записи двох днів воркшопу можна за покликаннями:
Воркшоп День1,
Воркшоп День 2, Частина 1,
Воркшоп День 2, Частина 2  

Дякуємо Катерині та Владиславі за те, що поділилися досвідом, і зробили цей воркшоп не тільки корисним, але й живим і яскравим. Ми впевнені, завдяки вашій енергії та пристрасті, закоханих у консультування точно стало більше!

Воркшоп проводиться в межах проєкту Асоціації юридичних клінік України «Посилення українського контексту через співорганізацію та участь в Міжнародних Змаганнях з консультування клієнтів» за підтримки Міжнародного фонду “Відродження”.